曹县一医院医保窗口工作人员玩手机、置之不理、服务态度差!

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医保服务大厅工作人员服务态度差?


首先回顾一下

2019年6月17日

菏泽市医疗保障局

做客《问政菏泽》时

观众投诉医保窗口服务态度差的相关问题 

听众投诉:

你好,我反映一下曹县人民医院医保大厅3号窗口工作人员工作态度问题,分别于今年1月份和3月份两次办理报销手续,有些不明白问题好声好气问这位工作人员,一开始就是爱搭不理,接着就开始一顿吵,态度十分恶劣,我多次找医院反映,医院回复说这个问题归医保局管,希望能得到解决。

市医疗保障局党组成员、副局长郑守存解答: 

听众如果反映情况属实,应由曹县医保局责令县人民医院对他工作岗位进行调整。医保窗口作为服务窗口,应当以病人为中心,时刻为病人着想,如果病人有医保问题咨询,服务人员应耐心解释,态度和蔼,说话和气。

11月8日,《问政菏泽》记者来到曹县人民医院医保服务大厅,看到一工作人员正玩手机,对前来咨询问题的群众爱答不理,态度很不友好,一脸冷漠,要么置之不理,要么大声呵斥,服务非常不规范。
视频显示,期间多名患者(患者家属)咨询相关问题,皆没得到该女子回答,办理过程中,也不回答办理人的问题!
11月16日,菏泽市医保局督导组赴曹县进行现场督导整改,与曹县医保局和曹县人民医院一起召开《问政菏泽》反映问题整改工作会议,并现场拿出了处理意见。
曹县人民医院院长李松说:“目前对该人员的处理是调离原工作岗位,待岗一年,同时对医保办主任我们的处理是诫勉三个月,全院通报批评,深刻写出检查,并写出工作整改方案与措施。
11月16日上午,曹县人民医院组织全院干部职工以及窗口单位工作人员,收看本期问政菏泽节目,并召开全员大会,进行作风整顿。关于该事件视频片段,市民朋友们可在第12《问政菏泽》00:20:40处观看。
第12期《问政菏泽》完整视频如下:

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