菏泽市长热线上半年受理38万余件问题!有办过你的“案子”吗?

曹县信息港

商务洽谈微信:caoxianbbs01微信:caoxiano


7月12日,记者从市长公开电话受理中心获悉,今年上半年,其共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱、人民网留言、省级政务服务热线转件等386781件,即时办理276672件,形成《市长公开电话处理单》110109件,办结率100%,回访满意率98.59%。


上半年接听电话367728个,占总受理量的95.07%


据悉,当前市长公开电话受理中心共形成了由电话、短信、微博、微信、人民网、市长信箱和省级政务服务热线转件共同组成的七位一体的受理渠道。今年1至6月份,累计接听热线电话367728个,占总受理量的95.07%;收到微信网友留言8756条,占总量的2.27%;省级政务服务热线转件6542条,占总量的1.69%;收到微博网友留言1361条,占总量的0.35%;市长信箱来信1087件,占总量的0.28%;接收短信1040条,占总量的0.27%;人民网网友留言267条,占总量的0.07%。

按照来电内容,分为咨询、求助、建议、投诉举报、感谢及其他六大类。2019年上半年,政务服务热线受理求助类来电242494个,占总量的62.70%;咨询类来电64049个,占总量的16.56%;投诉举报类来电41202个,占总量的10.65%;建议类来电5881个,占总量的1.52%;感谢类来电300个,占总量的0.08%;其他来电(超出受理范围、无效电话等)32855个,占总量的8.49%。

城市综合类问题89607个,占总量的23.16%

市长公开电话受理中心按照群众反映问题对来电进行5级680项分类,其中,一级分类11项,来电数量及占比分别为:城市综合类问题89607个,占总量的23.16%(前三位分别是交通运输、居民生活和城市管理);三农类问题78404个,占总量的20.27%(前三位分别是农民生活、农村工作和农业生产问题);社会事业类问题71522个,占总量的18.49%(前三位分别是民政、社会治安和教育);城乡建设类问题49681个,占总量的12.84%(前三位分别是住房与房地产、拆迁安置和道路修建);人力资源保障类问题41497个,占总量的10.73%(前三位分别是社会保险政策、劳动纠纷和企业工资福利);经济综合类问题28558个,占总量的7.38%(前三位分别是工商管理、信息产业和财税金融);行政效能类问题7718个,占总量的1.99%(前三位分别是服务质量、工作效率和工作作风);自然资源类问题3153个,占总量的0.81%(前三位分别是国土资源、水利和林业问题);食品监管类问题593个,占总量的0.15%;其它类问题14740个,占总量的3.81%(前三位分别是信息查询、临时工作和表扬感谢);超出受理范围1308个,占总量的0.37%。

从末级分类,即从最基本问题分类来看,上半年来电数量前五位的依次为:农民工工资支付问题,共12995个电话;农村居民生活用水问题,共11053个电话;耕地灌溉问题,共10841个电话;村民纠纷问题,共10500个电话;占地补偿问题,共10446个电话。该五类问题的受理量较去年同期均出现明显增长。

形成110109件处理单,比2018年同期增加85.03%


今年上半年,受理中心共形成《市长公开电话处理单》110109件,其中7县4区共承办93748件,市直部门承办16361件。与2018年同期相比,工单总量增加了85.03%,其中县区同比增加了78.84%,市直部门同比增加了130.79%。

在各县区处理的转办单中,曹县以13715件的承办量高居首位,接下来依次是牡丹区13625件,郓城县11889件,单县10205件,巨野县9077件,鄄城县8405件,东明县7303件,成武县6672件,定陶区5401件,开发区5399件,高新区2057件。

在来电中,各个部门均有涉及,但主要集中在与民生问题直接相关的部门。其中,承办量位居前三位的市直部门依次是市交警支队2320件、市城市管理局1759件、市住建局1715件。承办量位居前三位的企业单位依次是市移动公司1644件、山东有线菏泽分公司1556件、市联通公司761件。

牡丹晚报全媒体记者 敏静


以上信息来自网络,由本平台整理发布!



曹县第一新媒体|关注我们的家

微信ID:caoxianbbs

长按二维码关注曹县信息港



本篇文章来源于微信公众号: 曹县信息港

位置: » 菏泽市长热线上半年受理38万余件问题!有办过你的“案子”吗?

赞 (0) 评论 (0) 分享 ()

评论 抢沙发