菏泽个别医院医保窗口服务态度差,听听局长怎么说

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2019年6月17日

菏泽市医疗保障局

做客《行风热线》

有观众投诉医保窗口服务态度差的相关问题 

工作人员进行了详细的解答

视频如下:


听众投诉:

你好,我反映一下曹县人民医院医保大厅3号窗口工作人员工作态度问题,分别于今年1月份和3月份两次办理报销手续,有些不明白问题好声好气问这位工作人员,一开始就是爱搭不理,接着就开始一顿吵,态度十分恶劣,我多次找医院反映,医院回复说这个问题归医保局管,希望能得到解决。


市医疗保障局党组成员、副局长郑守存解答 

听众如果反映情况属实,应由曹县医保局责令县人民医院对他工作岗位进行调整。医保窗口作为服务窗口,应当以病人为中心,时刻为病人着想,如果病人有医保问题咨询,服务人员应耐心解释,态度和蔼,说话和气。



来源:菏泽行风热线

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